Τελευταία ενημέρωση: 21 Ιουλίου 2026. Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση των υπηρεσιών HotelWebhotelier από όλους τους πελάτες.
«HotelWebhotelier», «εμείς» ή «η Εταιρία» σημαίνει την HotelWebhotelier ΙΚΕ, ελληνική ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία με έδρα τη Λεωφόρο Συγγρού 128, 117 45 Αθήνα, Ελλάδα, εγγεγραμμένη στο ΓΕΜΗ με αριθμό 168 429 137, ΑΦΜ 800 741 928, ΔΟΥ Αθηνών, με εταιρικό κεφάλαιο 1.000 €. «Πελάτης» ή «εσείς» σημαίνει το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει αγοράσει ή χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες. «Υπηρεσίες» σημαίνει τις ενότητες, επεκτάσεις, τεχνική υποστήριξη και σχετικές λειτουργίες που παρέχει η HotelWebhotelier στους πελάτες της. «Webhotelier» σημαίνει το ξενοδοχειακό λογισμικό PMS που ανήκει και λειτουργεί η Webhotelier plc, μια τρίτη οντότητα ανεξάρτητη από την HotelWebhotelier. «Λογαριασμός Webhotelier» σημαίνει τον υπάρχοντα λογαριασμό PMS του Πελάτη με τη Webhotelier plc. «Πλατφόρμα» σημαίνει τον ιστότοπο hotelwebhotelier.com και τα σχετικά εργαλεία ελέγχου.
Η HotelWebhotelier παρέχει ενότητες και επεκτάσεις λογισμικού που λειτουργούν δίπλα στο Webhotelier PMS και συνδέονται με τον Λογαριασμό Webhotelier του Πελάτη μέσω του επίσημου δημόσιου API της Webhotelier plc. Οι Υπηρεσίες δεν αντικαθιστούν το Webhotelier PMS και δεν παρέχονται ως μέρος του. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η HotelWebhotelier είναι ανεξάρτητη εταιρία και δεν αντιπροσωπεύει, δεν εκπροσωπεί και δεν ενεργεί εξ ονόματος της Webhotelier plc.
Η αποδοχή των παρόντων όρων γίνεται με τη δημιουργία λογαριασμού στην Πλατφόρμα ή με την αγορά οποιασδήποτε Υπηρεσίας. Ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι νομικό πρόσωπο ή φυσικό πρόσωπο ηλικίας άνω των 18 ετών με δικαιοπρακτική ικανότητα και ότι έχει την εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρησή του. Η σύμβαση συνάπτεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας από την HotelWebhotelier με ηλεκτρονικό μήνυμα προς το email που έχει δηλώσει ο Πελάτης.
Για τη λειτουργία των Υπηρεσιών απαιτείται ενεργός Λογαριασμός Webhotelier με ενεργοποιημένη πρόσβαση API. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη να ενεργοποιήσει την πρόσβαση API στον λογαριασμό του και να παρέχει στην HotelWebhotelier τα σχετικά διαπιστευτήρια (API key ή OAuth token). Η HotelWebhotelier δεν αποθηκεύει κωδικούς πρόσβασης χρηστών Webhotelier και χρησιμοποιεί OAuth 2.0 όπου υποστηρίζεται. Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη σύμβασή του με τη Webhotelier plc, τα τέλη PMS που καταβάλλει σε αυτή και την τήρηση των όρων χρήσης του Webhotelier PMS.
Οι τιμές των Υπηρεσιών εμφανίζονται στην Πλατφόρμα σε ευρώ και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εφόσον ισχύει. Η χρέωση είναι μηνιαία, εκ των προτέρων, την ίδια ημερολογιακή ημέρα κάθε μήνα από την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας. Για επιχειρήσεις με έδρα στην Ελλάδα, εφαρμόζεται ΦΠΑ 24%. Για επιχειρήσεις με έδρα σε άλλο κράτος-μέλος της Ε.Ε. με έγκυρο ΑΦΜ EU, εφαρμόζεται αντιστροφή χρέωσης σύμφωνα με το άρθρο 196 της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ. Για επιχειρήσεις εκτός Ε.Ε. δεν εφαρμόζεται ΦΠΑ.
Κάθε χρέωση συνοδεύεται από ελληνικό τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών (Τ.Π.Υ.) που εκδίδεται από την HotelWebhotelier ΙΚΕ με ΑΦΜ 800 741 928 και διαβιβάζεται αυτόματα στα ηλεκτρονικά βιβλία myDATA της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) με μοναδικό αριθμό MARK και UID σύμφωνα με τον Ν. 4308/2014 και τις κανονιστικές αποφάσεις της ΑΑΔΕ. Το PDF του τιμολογίου είναι διαθέσιμο στον Πελάτη μέσω του λογαριασμού του εντός 24 ωρών από την επιτυχή χρέωση.
Η HotelWebhotelier αποδέχεται πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα Visa, Mastercard και American Express μέσω των πιστοποιημένων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (Payment Service Providers, PSP): Τράπεζα Πειραιώς (Piraeus PayCenter), Alpha Bank (Alpha e-Commerce) και Everypay. Επίσης αποδέχεται SEPA άμεση χρέωση από ελληνική τράπεζα και τραπεζική κατάθεση για ετήσιες προπληρωμένες συνδρομές. Η HotelWebhotelier δεν αποθηκεύει στοιχεία κάρτας: η επεξεργασία γίνεται αποκλειστικά από τους PSP που είναι πιστοποιημένοι κατά PCI-DSS Level 1.
Οι Υπηρεσίες παρέχονται σε βάση μηνιαίας συνδρομής που ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα, εκτός εάν ακυρωθεί από τον Πελάτη. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε Υπηρεσία οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς αιτιολογία, μέσω του λογαριασμού του στην Πλατφόρμα ή με email στο support@hotelwebhotelier.com. Η ακύρωση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης· η τρέχουσα περίοδος αποπληρώνεται κανονικά χωρίς επιστροφή του ήδη καταβληθέντος ποσού, εκτός αν προβλέπεται από την πολιτική επιστροφών.
Σύμφωνα με τα άρθρα 3ε και επ. του Ν. 2251/1994 όπως τροποποιήθηκε από τον Ν. 4933/2022, στις συμβάσεις εξ αποστάσεως ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Η άσκηση του δικαιώματος γίνεται με σαφή δήλωση στο support@hotelwebhotelier.com. Η HotelWebhotelier επιστρέφει το ποσό εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής. Το δικαίωμα δεν ισχύει για επιχειρήσεις εφόσον η συναλλαγή αφορά επαγγελματική δραστηριότητα.
Η HotelWebhotelier δεσμεύεται ότι θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να διατηρήσει τις Υπηρεσίες διαθέσιμες με διαθεσιμότητα 99,9% σε ετήσια βάση, μη περιλαμβανομένων προγραμματισμένων συντηρήσεων που ανακοινώνονται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα και εκτάκτων περιστάσεων εκτός του ελέγχου της. Η κατάσταση των Υπηρεσιών ανακοινώνεται στη σελίδα status.hotelwebhotelier.com. Η HotelWebhotelier παρέχει τεχνική υποστήριξη στα ελληνικά και αγγλικά Δευτέρα-Σάββατο 08:00-22:00 ώρα Ελλάδος, με χρόνο πρώτης απόκρισης κάτω από τέσσερις ώρες.
Ο Πελάτης δεσμεύεται να: (α) χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την ισχύουσα νομοθεσία, (β) διατηρεί ενεργό Λογαριασμό Webhotelier με ισχύ πληρωμών και ενεργοποιημένη πρόσβαση API, (γ) μην προσπαθεί να ανακτήσει τον πηγαίο κώδικα των Υπηρεσιών, να αναστρέψει την αρχιτεκτονική τους ή να παρακάμψει τα μέτρα ασφαλείας, (δ) ενημερώσει άμεσα την HotelWebhotelier για οποιαδήποτε παραβίαση ασφαλείας ή υποψία μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στον λογαριασμό του, (ε) καταβάλει εγκαίρως τα τέλη συνδρομής.
Όλο το λογισμικό, τα σχέδια, τα λογότυπα, τα κείμενα, οι εικόνες και τα άλλα υλικά που περιλαμβάνονται στην Πλατφόρμα και στις Υπηρεσίες προστατεύονται από πνευματική ιδιοκτησία και ανήκουν στην HotelWebhotelier ΙΚΕ ή στους αντίστοιχους δικαιούχους. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή άδεια χρήσης των Υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της σύμβασης. Οι εμπορικές επωνυμίες τρίτων (π.χ. Webhotelier, Booking.com, Expedia) που αναφέρονται στην Πλατφόρμα ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.
Η ευθύνη της HotelWebhotelier περιορίζεται στο ποσό των τελών που έχει καταβάλει ο Πελάτης κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που γέννησε την ευθύνη. Η HotelWebhotelier δεν ευθύνεται για: (α) απώλεια εσόδων, κερδών ή επιχειρηματικών ευκαιριών, (β) έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, (γ) διακοπές που οφείλονται σε τρίτους (Webhotelier plc, OTA, PSP, πάροχοι hosting), (δ) πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη ή του προσωπικού του. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει την ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί από τον νόμο (δόλος, βαριά αμέλεια, σωματικές βλάβες).
Καμία εκ των συμβαλλομένων μερών δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών της που οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας, όπως πυρκαγιά, σεισμός, πανδημία, πόλεμος, εχθροπραξίες, τρομοκρατικές ενέργειες, γενικευμένη διακοπή τηλεπικοινωνιών ή ηλεκτρικού ρεύματος, απαγορευτικά μέτρα δημοσίας αρχής και άλλα ανάλογα γεγονότα.
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, χωρίς εφαρμογή διεθνών κανόνων σύγκρουσης δικαίων. Για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται φιλικά αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια της Αθήνας (Πρωτοδικείο Αθηνών, Ειρηνοδικείο Αθηνών ή Εφετείο Αθηνών κατά περίπτωση). Ο καταναλωτής διατηρεί τη δυνατότητα προσφυγής στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του σύμφωνα με τους ενωσιακούς κανόνες.
Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να προσφύγει στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, τηλ. 210 6460862) ή στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ec.europa.eu/consumers/odr).
Η HotelWebhotelier διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες όρους με προειδοποίηση 30 ημερών προς τον Πελάτη μέσω email και ανακοίνωση στην Πλατφόρμα. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ημερομηνία που ορίζεται στην ανακοίνωση. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί, μπορεί να ακυρώσει τις Υπηρεσίες πριν την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων χωρίς ρήτρα.
HotelWebhotelier ΙΚΕ
Λεωφόρος Συγγρού 128, 117 45 Αθήνα, Ελλάδα
ΓΕΜΗ 168 429 137 · ΑΦΜ 800 741 928 · ΔΟΥ Αθηνών
Τηλέφωνο: +30 210 419 55 20
Email: support@hotelwebhotelier.com